Ordre og indstillinger
Køb dine julegaver med ro i sindet allerede nu 🎅 Vi har forlænget din returret helt frem til d. 31. januar 2022 på alle køb i perioden: 22. september til 23. december. Læs mere her.

Hvordan annullerer jeg min ordre?

Hvis du ønsker at annullere din ordre, er det muligt lige indtil den er sendt til lageret for at blive pakket.

For at annullere en ordre skal du blot logge ind på din Coolshop konto og gå til Mine ordrer

Klik på ”Annuller produkter” ud fra den pågældende ordre, og herefter vil du få mulighed for at vælge de varer, du ønsker at annullere. 

Når du har bekræftet, vil der inden for 15 minutter blive sendt en mail med en status på afbestillingen. Har du ikke modtaget noget, så tjek om den skulle gemme sig i dit spamfilter. 

Bemærk: Pengene trækkes først, når varen afsendes. Når du annullerer en ordre før afsendelse, vil beløbet derfor blot være reserveret på dit kort, og reservationen viloftest blive ophævet inden for få bankdage. Hvis der er tale om en annullering af en del af din ordre, vil reservationen blive ophævet indenfor 30 dage afhængigt af din betalingsudbyder, og vi kan ikke fremskynde processen. 

Se også: Hvornår trækker I pengene? 

Hvis ikke du har mulighed for at annullere din ordre, er den allerede ved at blive pakket på vores lager. I så fald kan vi desværre ikke længere nå at stoppe den.

Ønsker du ikke ordren alligevel, kan du nemt nægte modtagelse på pakken, når den bliver leveret til dig. Herefter vil den automatisk blive sendt retur til os med fragten. 

Hvis pakken er leveret til dig, kan du naturligvis også sende den retur til os igen. Det kan du læse mere om her

Bemærk: Hvis der er tale om en downloadordre, kan denne ikke annulleres så snart ordren er gennemført, da levering finder sted umiddelbart efter. 

Chat med os

Åbningstider

Mandag – Fredag
09:00 – 21:30
Lørdag – Søndag
09:00 – 16:30

Hvis du allerede har sendt os en e-mail, bedes du oplyse dette til vores supporter, så vi kan hjælpe dig bedre :)

E-mail os

Vi besvarer hurtigst muligt

Ring til os

Åbningstider

Mandag - fredag
13:00 - 16:30
Gå til toppen