Hvordan returnerer jeg et produkt?

Først og fremmest skal du vide om varen er købt direkte af Coolshop eller en marketplace-sælger på Coolshop.

Dette fremgår af fakturaen som kommer på e-mail samt inde på din Coolshop konto.

Er varen købt fra en marketplace sælger skal du klikke her: VAREN ER KØBT FRA MARKETPLACE SÆLGER

Er varen købt hos Coolshop se herunder:

For at returnere et produkt skal du blot klikke på "Returnér" på din ordre:

Du har ret til at fortryde dit køb i følge Forbrugeraftaleloven, dog skal varen returneres til os senest 14 dage efter at du har modtaget den. Varen skal returneres i væsentlig samme stand og mængde, som da du modtog den. Fortryder du købet af en bundle skal alle dele af bundlen returneres da det betragtes som én samlet vare. Det er ikke muligt kun at fortryde købet af en del af en bundlevare.

Du kan købe en billig returlabel herog printe den med det samme. Det er MEGET vigtigt du sørger for at få en kvittering for indleveringen af pakken hos indleveringsstedet - Hvis pakken, mod forventning, skulle forsvinde, kan vi ikke efterlyse den uden kvittering for indlevering.



Vi gør opmærksom på at varen skal returneres uden ibrugtagning for følgende varer: parfume, skønhedsprodukter, spillekonsoller, tilbehør (controllers, memory kort mv), da det er åbenbart at en ibrugtagning af varen udgør en væsentlig forringelse af varens værdi. Dette skyldes at en vare der er taget i brug ikke kan gensælges som ny, og dermed ikke længere er i væsentligt samme stand som ved leveringen.

Det er ligeledes et krav, at disse varer returneres intakt i den originale emballage, som varen blev leveret i. Manglende eller beskadiget original emballage, resulterer i, at din fortrydelsesret bortfalder.

VIGTIGT! I forbindelse med spil og andet software, kan varen kun returneres såfremt folien ikke har været brudt. Har du pakket varen ud af folieringen eller plomberingen, bortfalder din fortrydelsesret i henhold til Forbrugeraftaleloven (§ 20, stk. 3, nr. 2.)

Du kan returnere varen og fortryde købet ved at overdrage varen til Post Danmark. Før returnering skal du skrive returnummer (RMA-nummer) uden på returpakken. Returnummer (RMA-nummer) finder du på din ordre inde på DIN KONTO her på siden. Dette Returnummer skal angives tydligt udenpå pakken, da denne ellers ikke vil blive modtaget af os. Varer kan også personligt afleveres på vores adresse, det er dog meget vigtigt at du i dette tilfælde stadig opretter en RMA Sag gennem din Coolshop-konto hjemme fra, for at vores RMA kan behandle sagen.

Varen skal være sendt forsvarligt i beskyttende emballage.

Når du udnytter fortrydelsesretten, skal du selv betale for fragten for at sende varen retur til os.

Tilbagebetaling sker hurtigst muligt efter vi har modtaget varen retur og kontrolleret at den lever op til betingelserne for at fortrydelsesretten kan udnyttes. Du bedes vedlægge dit konto og reg. nr. så vi kan overføre pengene direkte til din konto.

Returvarer håndteres løbende i takt med at de bliver modtaget. Er din vare ikke returneret til dig igen eller hører du ikke fra os inden for 14 dage, bedes du venligst kontakte os.

Bemærk, returvarer sendt pr. efterkrav modtages IKKE! Er varen købt fra en marketplace sælger skal du klikke her: VAREN ER KØBT FRA MARKETPLACE SÆLGER

Coolshop returvarer sendes til:
Entertainment Trading ApS
Boegildsmindevej 3
DK-9400 Nørresundby
Danmark

På overstående adresse, skal du også være mere end velkommen til at indlevere produktet i vores åbningstid, som er på hverdage, mellem 12:30 og 17:00 - husk at oprette en retur- eller defektsag hjemme fra.

Chat med os

Åbningstider

Mandag - torsdag
13:00 - 17:00
Fredag
13:00 - 16:00

Hvis du allerede har sendt os en e-mail, bedes du oplyse dette til vores supporter, så vi kan hjælpe dig bedre. :)

E-mail os

Vi besvarer hurtigst muligt

Ring til os

Åbningstider

Mandag - fredag
09:00 - 12:00

Oops!

Der opstod en fejl under forsøget på at behandle anmodningen. Kontakt kundeservice hvis fejlen fortsætter.

Tilføjet til kurven

Fortsæt med at handleVis kurv
Gå til toppen