Hvad gør jeg, hvis min vare er defekt eller mangler noget?
Hvis du er så uheldig, at din vare er defekt eller mangler noget, kan du nedenfor læse om hele returprocessen og forhold du skal være opmærksom på inden du sender varen retur.
Det er altid en god idé at kontakte os, så snart du har konstateret en mangel eller defekt ved din vare. Ofte kan vi nemlig skaffe reservedele fra vores leverandører og dermed finde en hurtig løsning på problemet. Send os en mail med dit ordrenummer og et billede af problemet til [email protected], og så kan vi undersøge nærmere.
Er din vare defekt og skal sendes retur, bedes du oprette en retursag på din Coolshop konto.
1. Gå til Mine ordrer
2. Klik på ”Returner” under den pågældende ordre
3. Følg instrukserne på skærmen
Det er vigtigt, at du i retursagen beskriver defekten eller manglen så detaljeret som muligt, da det kan mindske behandlingstiden når varen bliver undersøgt af vores teknikere.
En retursag kan oprettes på linket her.
Før du sender varen, skal du være opmærksom på:
Det er muligt at klage over fejl og mangler, som er opstået senest 24 måneder efter du har modtaget varen. Det er dog en forudsætning, at fejlen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug eller fordi at varen har lidt fysisk overlast. Derudover skal der klages indenfor rimelig tid, efter at fejlen er konstateret.
Bemærk, at der på hardware fra Microsoft og Nintendo findes specifikke regler for procedure ved returnering. Vi anbefaler at disse procedurer følges, da de er skabt for at sikre dig den hurtigste og mest effektive behandling. Følges de ikke, kan behandlingstiden blive væsentligt forlænget.
Returfragt
Vi dækker fragtomkostningerne ved returnering af en defekt vare, og du skal blot kontakte os på mail [email protected] for at få fremsendt en returlabel. Husk at angive dit ordrenummer i mailen.
Det er meget vigtigt du sørger for, at få en kvittering for indlevering af pakken. Hvis uheldet er ude, og pakken forsvinder mod forventning, kan vi hjælpe dig med at efterlyse den, hvis du har en kvittering for indlevering af pakken.
Personlig indlevering af vare i Nørresundby
Ønsker ud at indlevere personligt, kan du komme forbi os.
Coolshop
Loftbrovej 28-30
9400 Nørresundby
Indgang ved Click and Collect
Åbningstider ved click and collect:
Mandag - Fredag: 09:00 - 20:30
Lørdag: Lukket
Søndag: 09:30-16:00
Hvad er udfaldet af min retursag?
I de fleste reklamationssager vil varen enten blive forsøgt repareret eller en erstatning vil blive sendt. Hvis ikke dette er muligt, vil du kunne modtage en refundering i stedet. Du bedes angive hvilken løsning du ønsker i din retursag, da vi sigter efter din foretrukne løsning.
Bemærk: Når vi modtager en defekt vare retur, vil den blive undersøgt af vores RMA-afdeling. Du hører fra os lige så snart sagen er færdigbehandlet, og der kan forventes en behandlingstid på op til to uger fra vi har modtaget varen retur.
Reklamationer på varer, som ikke indeholder fejl
Vi modtager nogle gange varer retur, som er angivet som defekte, men som ikke indeholder fejl eller er brugt forkert.
Er produktet angivet som defekt i retursagen, men blevet testet fejlfri af vores teknikere, vil varen blive returneret, og der kan blive opkrævet et gebyr for tid brugt på test, fejlsøgning og håndtering af sagen samt fragtomkostninger.
Gebyret beregnes per halve time på 250kr + moms.